Hieronder vind je alle informatie wat valt onder de garantie of klachten van je bestelling. Mocht je daar toch nog vragen over hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Garantie
Wij garanderen je de leukste kleding voor je kinderen. Je mag van ons dus verwachten dat je een deugdelijk product ontvangt. Helaas komt het wel eens voor dat door technische- of andere redenen het niet helemaal wilt lukken. Je kunt dan gewoon aansprak maken op garantie. We vragen je gewoon even contact met ons op te nemen zodat we tot een goede oplossing kunnen komen. We verzoeken je wel om binnen 7 werkdagen na constatering van het gebrek hierover bij ons melding te maken. Als het gebrek binnen de garantie valt, en daar gaan we wel van uit, zullen wij kosteloos zorg dragen voor vervanging van het product. Wij zullen alles doen voor een tevreden klant. Klanten vinden ons in vrijwel alle gevallen ook heel redelijk. Ieder conflict kan verholpen worden zonder tot een officiële klachtprocedure over te gaan zoals hieronder besproken. Wij gaan je echter de kans niet ontnemen om een officiële klacht te melden bij de daarvoor in het leven geroepen organisaties.
Klachten
We vinden het vervelend dat er een situatie is ontstaan die niet naar wens is. Om de klacht bij ons kenbaar te maken kun je het beste bellen of mailen naar info@boutiquerose.nl. Bel of mail ons gerust, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen. Mochten we onverhoopt niet kunnen opnemen, spreek dan een voicemailbericht of stuur een mail. Wij antwoorden altijd binnen 2 werkdagen.
Mocht het onverhoopt niet tot een oplossing komen, dan is het mogelijk om een geschil aan te melden voor bemiddeling via het ODR-platform van de Europese commissie. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.